Voll digital

1.000 m2 auf zwei Etagen, neun Behandlungszimmer, 38 Mitarbeiter, umfangreiches Leistungsspektrum, sieben Tage die Woche geöffnet - KU64, die zahnärztliche Spezialistenpraxis am Kurfürstendamm in Berlin-Charlottenburg bietet mehr für seine Patienten. Digitalisierung, Innovative Technologie, ein ausgeklügeltes System von Synergien, ein modernes Praxiskonzept u.v.m - im ZWP-Interview gibt Geschäftsführer Dr. Stephan Ziegler einen exklusiven Einblick in seine innovative Praxis.

Seid wann ist Ihre Praxis so aufgestellt, wie Sie sie uns jetzt vorstellen?
Die Zahnarztpraxis "KU64 ? Die Zahnspezialisten"  existiert seit Juli 2005 und schon damals wurde auf Digitalisierung gesetzt. Features wie die SMS-Benachrichtigung oder der Wireless-LAN-Spot sind nach und nach dazu gekommen!
 
Welche Philosophie steht dahinter?
Wir vom Team der Zahnarztpraxis KU64 möchten alles dafür tun, dass sich unsere Patienten bei uns so wohlfühlen, dass Sie (fast) vergessen, in einer Zahnarztpraxis zu sein. Wir sind 7 Tage die Woche für Sie da ? das ist Bestandteil unserer Praxisphilosophie und bei uns bekommt man die gesamte Zahnheilkunde unter einem Dach. Eine weitere Säule Praxis: dem Patienten so viel Service zu bieten wie möglich: Wir gestalten Ihren Besuch bei uns so angenehm wie möglich. Denn ihr Aufenthalt bei uns soll ein Erlebnisbesuch inklusive zahnmedizinischer Heilung sein.

Geben Sie uns bitte ein paar Einblicke in Ihren ?voll digitalen? Praxisalltag? Was hat sich bei den Arbeitsabläufen verändert?
Durch die Digitalisierung haben sich vor Abläufe professionalisiert. Die Erinnerung an einen Termin durch eine SMS am Tag davor, ist ein toller Service, der begeisternd aufgenommen wird. Der oft vergebliche Versuch seitens des Empfangsteam, Patienten telefonisch zu erreichen, entfällt und wird vom Computer erledigt. Umso wichtiger wird das Pflegen der korrekten Daten der Patienten und so kommt die digitale Anmeldung ins Spiel. Seine Stammdaten schreibt der Patient nicht mehr auf Papier, sondern tippt sie selbst in einen Laptop. Der Mitarbeiter, der früher die Papieranamnesebögen in den PC eingegeben hat, kann sie heute zu einem großen Teil dem Patientenservice widmen.

(...)

Mit Ihrer Praxis KU64 sind Sie bereits dort angekommen, was für andere noch Zukunftsmusik ist. Was haben Sie sich denn für die Zukunft vorgenommen?
Das Konzept von "KU64 ? Die Zahnspezialisten" ist sicher etwas elitär und nicht jeder Kassenpatient kann sich das leisten. Wir möchten das Konzept so weiter entwickeln, dass wir es auch einer breiteren Bevölkerungsschicht an weiteren Standorten anbieten können. Bessere Behandlungsergebnisse durch zahnärztliche Spezialisten, mehr Service mit System und ein unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis durch Synergien.


Quelle: Carla Schmidt in ZWP, November 2008, Nummer 11

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